01
核对账号与绑定信息
确认输入的账号、绑定手机或邮箱是否与注册时一致，注意全角符号与多余空格。
按问题类型查看
先选一个方向，再看下面的说明与自查步骤。
三步定位登录问题
按照顺序排查，大多数提示都能在第一步到第二步之间找到原因。
02
检查网络与验证码
切换网络后再次获取验证码，并查看短信拦截、垃圾邮件与请求频率限制。
03
重置密码或提交反馈
仍然无法进入时，走密码重置通道；若是提示异常，把时间和截图一并提交。
登录帮助内容
从首次登录到日常维护，逐条整理成可以直接照着做的说明。
登录前把这几项准备好
大多数登录失败并不是账号出了问题，而是准备环节少了一步。先把下面几项确认清楚，再进入登录页面，通常第一次就能通过。
- 确认绑定手机号或邮箱仍在使用，能正常接收消息
- 记清账号的填写方式，避免大小写与全角符号混用
- 在稳定的网络环境下操作，减少验证请求中断
- 公共设备使用完毕后及时退出，避免信息残留
常见问题
下面几条是被问到最多的，先看这里能解决大部分情况。
登录时提示账号或密码错误，先从哪里查起？
先确认账号的填写方式与注册时一致，注意大小写、全角字符和首尾空格。确认无误后，再走密码重置通道重新设置一次。如果重置后仍然提示错误，把提示截图和操作时间记录下来，通过页面底部的支持入口提交。
更换手机号后收不到验证码，怎么处理？
先确认当前绑定的手机号是否已经更新，再检查短信拦截名单和手机存储空间。若长时间没有收到，可以改用绑定的邮箱接收验证信息，或在支持入口说明原手机号与现用手机号，便于核对后协助调整。
在公共设备上登录后需要做哪些收尾？
离开前务必点退出登录，不要只关闭浏览器窗口。回到常用设备后，检查一遍登录记录，如果发现陌生设备或异常时间，立即修改密码并重新确认绑定信息，必要时提交反馈。